La innovación consiste en crear soluciones que cambien positivamente la vida de las personas y las comunidades. Para eso creamos experiencias que llevan al cliente desde una situación problemática hasta un momento de satisfacción. Para ello mi organización debe estar orientada hacia las necesidades y sentimientos de mi usuario durante la totalidad de su journey por mi producto y/o servicio. Así mismo, todos mis canales deben estar preparados para atender al usuario de mejor manera.